Den aller viktigste oppgaven i en bedrift er å sørge for at kunders og klienters behov blir ivaretatt. På veien mot dette målet skal mange oppgaver løses, men én faktor er helt avgjørende: God kommunikasjon i alle ledd. Ønsker man fornøyde kunder, tilfredse kolleger og gode resultater, må kommunikasjonen fungere. [...]